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18luck:春运客流高峰下的“铁路人”:“小插曲”中守望团圆路

时间:2020/1/21 17:32:05   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要: 当日,一名郭姓男子急匆匆地跑到检票口告诉工作人员,本来他和儿子准备乘坐正在检票的G7576次列车去杭州玩的,现在孩子走丢了,请求车站工作人员帮忙一起寻找。  其儿子姓名郭胜(化名),25岁,智障。客运值班员陈芳芳了解情况后,随即联系了票房后台,因情...
     当日,一名郭姓男子急匆匆地跑到检票口告诉工作人员,本来他和儿子准备乘坐正在检票的G7576次列车去杭州玩的,现在孩子走丢了,请求车站工作人员帮忙一起寻找。

  其儿子姓名郭胜(化名),25岁,智障。客运值班员陈芳芳了解情况后,随即联系了票房后台,因情况特殊,优先给予该旅客办理了退票业务,同时联系综控广播寻人。

  在陈芳芳的陪同下,该名郭姓旅客在一楼候车室找了好一会儿还是没找到。一旁的陈芳芳一边安慰他不要着急,一边又继续忙着为他找儿子。

  就在这时候,郭胜听到了广播在叫自己名字,找到了服务台的工作人员。经过身份信息确认,该旅客见到了走丢的儿子,激动得眼泪都出来了,并连声对陈芳芳道谢。

  谈及这一幕,陈芳芳坦言,这样的“小插曲”在繁忙的春运期间并不少见,“能帮助他们父子团圆,我的心里也暖暖的。”

  看着候车室里熙熙攘攘的旅客,陈芳芳告诉记者,“这些人当中,不少旅客是赶着回家准备和家人团聚的。在家里,他们是爸爸、是儿子、是妈妈、是女儿……无论何种身份,他们每一个人肩上都有一份自己的责任,都有一个属于他们自己的故事。”

  “而我们‘铁路人’的任务就是把旅客安安全全送上车,平平安安回到家。”陈芳芳说,想旅客之所想,解旅客之所急是和她一样千千万万“铁路人”的本职工作。如此想来,自己舍小家为大家便更有意义了。

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